Antes de trabajar de manera independiente en caja, es importante entender qué se espera de ti, cómo funciona tu capacitación y qué debes demostrar para avanzar.

En este capítulo conocerás los documentos que guían tu puesto, tus principales responsabilidades, los estándares de desempeño y el proceso de capacitación de 30, 60 y 90 días. También aprenderás cómo funcionan los niveles de certificación y qué tareas requieren capacitación o autorización antes de realizarlas por tu cuenta.

El objetivo es que tengas claro qué debes aprender, cómo se evalúa tu progreso y qué significa estar preparado para trabajar de manera independiente como cajera.

Lección 1.1 — Cómo utilizar los documentos del puesto

Lección 1.2 — Bienvenida y primer día

Lección 1.3 — Descripción y estándares del puesto

Lección 1.4 — Tu capacitación de 30, 60 y 90 días

Lección 1.5 — Niveles de capacitación y certificación

Cuestionario del Capítulo 1 — Conociendo el puesto y tu capacitación

Conociendo el puesto y tu capacitación

Una buena operación de caja comienza antes de atender al primer cliente y continúa durante todo el turno.

En este capítulo aprenderás cómo preparar correctamente tu área de trabajo, qué revisar antes de abrir, cómo mantener un buen servicio al cliente y cuáles son las reglas básicas para el manejo de la caja y el efectivo.

También conocerás los procedimientos relacionados con la apertura del Market, incluyendo la preparación del till con $150 y el encendido de luces al momento de abrir.

El objetivo es que puedas comenzar tu turno con el área lista, atender al cliente de manera correcta y mantener el control de la caja siguiendo los procedimientos establecidos.

Lección 2.1 — Apertura del Market

Lección 2.2 — Checklist de apertura

Lección 2.3 — Servicio al cliente y ventas

Lección 2.4 — Manejo de caja, Till Bag y Valuta

Cuestionario del Capítulo 2 — Preparación y operación diaria

Capítulo 2 — Preparación y operación diaria

No todas las transacciones de caja se manejan de la misma manera. Algunas requieren verificación de edad, cumplimiento de reglas especiales, autorización o apoyo de un Lead/Supervisor.

En este capítulo aprenderás cómo actuar ante ventas reguladas y situaciones que requieren mayor atención, incluyendo alcohol, tabaco, lotería, EBT/SNAP, reembolsos, cambios y quejas de clientes.

También aprenderás una regla fundamental del puesto: no discutir con el cliente ni improvisar una solución cuando la situación está fuera de tu autoridad. Debes revisar la información, seguir la política y escalar cuando corresponda.

Lección 3.1 — Ventas reguladas: alcohol, tabaco, lotería y EBT/SNAP

Lección 3.2 — Reembolsos, cambios y quejas de clientes

Cuestionario del Capítulo 3 — Transacciones especiales y situaciones con clientes

Capítulo 3 — Transacciones especiales y situaciones con clientes

Mantener una caja en buenas condiciones no depende solo de abrir correctamente. Durante el turno también debes mantener el área limpia, abastecida y segura, sin descuidar la atención al cliente.

En este capítulo aprenderás cómo organizar las tareas de sidework durante el día, cómo preparar correctamente el cierre de caja y qué información debe quedar documentada antes de terminar tu turno.

La regla central de este capítulo es sencilla:

El servicio al cliente siempre tiene prioridad sobre el sidework.

También aprenderás que un cierre no está completo hasta que el efectivo, el área de caja y los asuntos pendientes hayan quedado revisados y documentados.

Lección 4.1 — Tareas y limpieza durante el turno

Lección 4.2 — Checklist de cierre

Lección 4.3 — Registro diario y entrega de turno

Cuestionario del Capítulo 4 — Organización del turno y cierre

Capítulo 4 — Organización del turno y cierre

La capacitación no termina cuando completas las lecciones. También debes demostrar que puedes aplicar correctamente lo aprendido en situaciones reales de trabajo.

En este capítulo conocerás cómo se revisa tu progreso durante los primeros 30, 60 y 90 días, qué se toma en cuenta para aprobar y cómo funciona la evaluación práctica antes de recibir la certificación final.

La idea central es clara:

Saber la respuesta correcta no es suficiente si la ejecución práctica es insegura, incorrecta o incompleta.

El documento de evaluación establece un mínimo de 80% en cada cuestionario, además de un desempeño práctico satisfactorio. Aprobar un cuestionario por sí solo no certifica a la empleada.

Lección 5.1 — Evaluaciones de 30, 60 y 90 días

Lección 5.2 — Evaluación práctica y certificación final

Cuestionario del Capítulo 5 — Seguimiento y certificación

Capítulo 5 — Seguimiento y certificación

Modulo 5: 4.7. Cajer@ Market (ESTÁNDARES Y CERTIFICACIÓN DE CAJA)

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Modulo 5: 4.7. Cajer@ Market (ESTÁNDARES Y CERTIFICACIÓN DE CAJA)

Kevin T

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